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金泉電力向您介紹：優化電力營商(shang)環境｜讓辦(ban)電服務(wu)在(zai)陽光(guang)下進行

讓用戶享(xiang)受便(bian)捷、省(sheng)心(xin)、省(sheng)錢的用電(dian)服(fu)務(wu)，是(shi)國(guo)家電(dian)網公司一貫追求(qiu)的目標。國(guo)網浙(zhe)江電(dian)力身體(ti)力行，將此貫穿于(yu)用電(dian)服(fu)務(wu)的全業務(wu)、全流(liu)程，讓用戶感受到全方位(wei)的優質用電(dian)體(ti)驗。

國網浙(zhe)江電力(li)在全(quan)(quan)國率先(xian)實施“陽光業擴”服務(wu)，提(ti)出“公(gong)開(kai)透明、快捷高效、省心省錢、互聯(lian)互動”十六字工作目標(biao)，省市縣聯(lian)動，對內對外真正實現業擴報裝全(quan)(quan)業務(wu)、全(quan)(quan)流(liu)程、全(quan)(quan)要素(su)線上流(liu)轉，著力(li)提(ti)升服務(wu)效率和服務(wu)質量(liang)。

讓(rang)(rang)用戶(hu)享(xiang)受(shou)優質的辦電服務(wu)，首先要讓(rang)(rang)用戶(hu)享(xiang)受(shou)便捷的辦電服務(wu)，關鍵是(shi)打通業務(wu)之間壁壘，讓(rang)(rang)用戶(hu)不折騰(teng)、輕松辦電。

業務數字化轉型，讓(rang)“業務線(xian)上跑，客戶(hu)不(bu)折騰”。今年以來，國網浙江電力應用一體化APP實現(xian)現(xian)場立答工單數共計(ji)5460個，實現(xian)“一次都不(bu)跑、都在網上跑”，大幅縮短辦(ban)電時間，提高辦(ban)電效率。

讓用戶(hu)享受優質的(de)辦電服(fu)務(wu)，更要(yao)降低用戶(hu)辦電成(cheng)本，讓用戶(hu)用上省錢電。為(wei)此，國網浙江電力不斷拓展(zhan)投(tou)資界面(mian)。全(quan)域低壓供電容(rong)量標準提升至160千(qian)瓦，并延伸(shen)投(tou)資界面(mian)至用戶(hu)表計。

截至8月底(di)，惠及低壓非(fei)居民用戶(hu)11.2萬戶(hu)，節省用戶(hu)投(tou)(tou)資7.86億(yi)元。杭州(zhou)、嘉興等地推(tui)動政(zheng)(zheng)府出(chu)臺支撐10（20）千伏工商農企業延伸投(tou)(tou)資界面政(zheng)(zheng)策，進(jin)一步減(jian)少大中(zhong)型企業辦(ban)電成本(ben)。積(ji)極推(tui)廣(guang)臨變(bian)租賃(lin)，向用戶(hu)提供環網單元、變(bian)壓器(qi)、電纜(lan)、配(pei)套設(she)施的個性化整套設(she)備租賃(lin)服務(wu)，大幅降(jiang)低客(ke)戶(hu)辦(ban)電前期投(tou)(tou)資成本(ben)，減(jian)少投(tou)(tou)資浪費。

而在具體(ti)用(yong)電(dian)服務(wu)中，國網浙江電(dian)力(li)及(ji)各(ge)地(di)(di)供(gong)電(dian)公司不斷拓展“陽(yang)光業擴”服務(wu)的內(nei)涵和外延，因地(di)(di)制宜推出(chu)很(hen)多創新(xin)舉(ju)措和實(shi)踐，一起了(le)解下。

臨變租賃，節約用電(dian)成本(ben)

臨時(shi)(shi)變壓器是工程建設(she)初期必不可少的(de)基礎用電設(she)備(bei)，但(dan)在工程建設(she)完(wan)成(cheng)后(hou)，臨時(shi)(shi)變壓器往(wang)(wang)往(wang)(wang)難(nan)以(yi)處理(li)，還會(hui)占(zhan)用倉庫(ku)資源(yuan)，怎么破解這個(ge)難(nan)題(ti)？

針對此問題，國網浙江(jiang)電力(li)推出(chu)10千伏臨時變等臨時用電設備(bei)租(zu)賃(lin)服務，大幅降低客戶辦電前期投(tou)資成本。

臨(lin)變租(zu)賃服務(wu)優點非(fei)常(chang)明顯。一是(shi)(shi)設(she)備(bei)租(zu)賃費用低。對于(yu)臨(lin)時(shi)用電(dian)時(shi)間較(jiao)短的客(ke)戶(hu)，采用設(she)備(bei)租(zu)賃方(fang)式(shi)，比客(ke)戶(hu)自購(gou)節約60%-70%的成(cheng)本。二是(shi)(shi)故障(zhang)維(wei)修零(ling)成(cheng)本。對非(fei)客(ke)戶(hu)原因引起的故障(zhang)免費進行(xing)維(wei)修或更換。三是(shi)(shi)到貨安裝(zhuang)速度(du)快。客(ke)戶(hu)省去訂(ding)貨采購(gou)時(shi)間，一個電(dian)話辦好所有事情。

今年(nian)初，國網舟山供電公司主動對接(jie)客(ke)戶需求，創新探索“臨時電變壓(ya)器(qi)租賃(lin)”模式，從技(ji)術咨(zi)詢到裝表接(jie)電，后續安排(pai)專(zhuan)人進行(xing)跟蹤，全方位、全過程提供“一條龍”服務。

9月18日，國網舟(zhou)山供電公司工作人(ren)員(yuan)在舟(zhou)山豪(hao)城房(fang)產(chan)開發配(pei)套工程項目現場對400千伏安(an)臨時變壓器進行檢查(cha)維護(hu)丨徐佩佩 攝

在(zai)運(yun)維(wei)管(guan)理(li)方面，采(cai)用(yong)“臨電(dian)(dian)(dian)(dian)租賃(lin)”模式，設備所有的(de)運(yun)行維(wei)護等工作均由(you)租賃(lin)單(dan)位承擔，無(wu)須(xu)額外支付運(yun)維(wei)管(guan)理(li)費用(yong)，充分保障(zhang)客戶(hu)用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)安全(quan)性(xing)與可靠(kao)性(xing)，解(jie)決客戶(hu)用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)過(guo)程中用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)顧慮。另外，在(zai)項目施工建設后，客戶(hu)無(wu)需(xu)(xu)到供電(dian)(dian)(dian)(dian)公(gong)司(si)辦(ban)理(li)注銷、拆除(chu)等相關手續，也無(wu)需(xu)(xu)支付拆除(chu)費用(yong)，而是由(you)租賃(lin)方全(quan)程辦(ban)理(li)，客戶(hu)用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)更便捷、省心(xin)。

延伸投資界面，“電力紅包(bao)”幫企業(ye)省錢

除了臨變可以(yi)租賃外(wai)，還有什么舉措可以(yi)讓用戶辦(ban)電(dian)更省錢？

供電(dian)公司將投(tou)資界面延伸至用戶建筑區(qu)紅(hong)線了(le)。

國網(wang)杭州(zhou)市余杭區供(gong)電公司聯合(he)政(zheng)府(fu)(fu)推出的(de)延伸投資界(jie)面(mian)政(zheng)策，率先嘗(chang)試降低(di)辦電成本。作為辦電項目的(de)一部分，投資界(jie)面(mian)延伸至用(yong)(yong)戶建筑區紅線(xian)(xian)(xian)，即10千伏及以下項目直(zhi)接(jie)(jie)開放就近接(jie)(jie)入，提前將10千伏公共網(wang)絡(luo)建設到客戶紅線(xian)(xian)(xian)附近，除法(fa)律(lv)法(fa)規和相關政(zheng)策另有規定外，供(gong)電公司和政(zheng)府(fu)(fu)全額承(cheng)擔用(yong)(yong)戶的(de)外線(xian)(xian)(xian)電氣和土(tu)建費用(yong)(yong)。

國網杭州市余杭區供電公司客戶經理通過現場勘察，老(lao)板電器符(fu)合投資界面延伸相(xiang)關(guan)政策要求，實(shi)現“家門(men)口(kou)”接電丨張(zhang)德峰 攝

如今(jin)在余杭，大中型企(qi)業(ye)35天辦電(dian)時長縮短20%，小微(wei)企(qi)業(ye)表(biao)箱(xiang)以上電(dian)氣(qi)及土(tu)建費用由供(gong)電(dian)公司全(quan)額承擔(dan)；低壓接(jie)入容(rong)量從原(yuan)來的100千瓦(wa)提高至160千瓦(wa)，平均每年(nian)為小微(wei)企(qi)業(ye)節省投資約1600萬元。

推(tui)出“業擴全流程(cheng)(cheng)標準程(cheng)(cheng)序卡”

辦(ban)電(dian)服務全流程(cheng)(cheng)操作是(shi)否規范？能否做到標準化操作，讓辦(ban)電(dian)流程(cheng)(cheng)最省(sheng)時、最順暢？

9月16日(ri)，國(guo)家電網浙(zhe)江電力（海(hai)鹽）紅船(chuan)共產黨員(yuan)服務隊隊員(yuan)在浙(zhe)江友邦集(ji)成吊頂股份有限(xian)公司提前了解企業增容(rong)用(yong)電需求丨宋丹攝

為進一步提(ti)高(gao)辦(ban)電(dian)(dian)效率，縮短用戶辦(ban)電(dian)(dian)時長(chang)，國網海(hai)鹽縣供(gong)電(dian)(dian)公(gong)司全面(mian)梳(shu)理業(ye)擴(kuo)報裝從申請受理到竣工送電(dian)(dian)的所有流程節點，分類制定(ding)了7類標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)程序(xu)操作卡，對每個流程節點定(ding)責任(ren)部門(men)、定(ding)責任(ren)人員、定(ding)工作標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、定(ding)時限要求。以標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)程序(xu)卡作為標(biao)(biao)尺，準(zhun)(zhun)確衡量(liang)出各部門(men)工作成效和差距(ju)，促成各部門(men)形成合力(li)，共(gong)同壓減業(ye)擴(kuo)時長(chang)，優化(hua)電(dian)(dian)力(li)營(ying)商環境。

多措并舉打造(zao)“綠(lv)色樁(zhuang)園”

老(lao)(lao)舊(jiu)小區(qu)的(de)充電樁(zhuang)接入一直是用戶(hu)關(guan)心的(de)問題，也是老(lao)(lao)舊(jiu)小區(qu)改(gai)造的(de)難點(dian)之(zhi)一。

為推(tui)動新能(neng)源汽車普及“加速跑(pao)”，加快(kuai)存量(liang)小區充(chong)電(dian)(dian)(dian)樁報裝接(jie)電(dian)(dian)(dian)，國網(wang)紹興供電(dian)(dian)(dian)公(gong)司以柯橋(qiao)供電(dian)(dian)(dian)分公(gong)司為試點，積極探索解(jie)決老舊(jiu)小區充(chong)電(dian)(dian)(dian)難(nan)問題。

按(an)照“成(cheng)熟一(yi)(yi)批、實施一(yi)(yi)批”的原(yuan)則(ze)，當地供(gong)電公(gong)司開展(zhan)存量小(xiao)(xiao)區充電樁(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)報(bao)裝前置配套工程(cheng)改(gai)造。推動(dong)與(yu)(yu)柯橋(qiao)街(jie)道聯合(he)成(cheng)立老舊小(xiao)(xiao)區電動(dong)汽車充電樁(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)接(jie)入專項工作小(xiao)(xiao)組(zu)，協(xie)調解(jie)決充電樁(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)報(bao)裝服務困難。與(yu)(yu)小(xiao)(xiao)區物業簽訂合(he)作協(xie)議(yi)，加大充電樁(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)報(bao)裝及配套工程(cheng)建(jian)設配合(he)力度(du)。探索充電樁(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)統建(jian)統營推廣(guang)模式，攜(xie)手政府、電動(dong)汽車公(gong)司、小(xiao)(xiao)區物業對充電樁(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)進行統一(yi)(yi)規劃、統一(yi)(yi)運維運營，解(jie)決“車等樁(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)”的難題。

從(cong)臨(lin)變租賃到投(tou)資(zi)界面(mian)延伸，從(cong)構建服務(wu)(wu)質量監(jian)督評價體系到推出業擴全(quan)流程(cheng)(cheng)標準程(cheng)(cheng)序卡，從(cong)普通(tong)辦電(dian)業務(wu)(wu)到老舊小區電(dian)動汽(qi)車充電(dian)樁(zhuang)報裝接電(dian)，“陽光業擴”的(de)推出，真正從(cong)全(quan)流程(cheng)(cheng)、全(quan)業務(wu)(wu)對供電(dian)服務(wu)(wu)進行再優化、再提(ti)升，讓用(yong)戶(hu)辦電(dian)更省心、更省錢。